🔄 Umtausch
Wir schicken dir die passende Trage – andere Größe, Modell oder Design. Kostenlos bei Umtausch
Wir möchten, dass du glücklich trägst
Wenn deine Babytrage noch nicht perfekt sitzt, finden wir gemeinsam die ideale Lösung: persönlich, kostenlos und ganz unkompliziert.
Damit wir dir bestmöglich helfen können, ist eine kurze Trageberatung vor Rückgabe oder Umtausch wichtig.
Wenn deine Trage noch nicht perfekt passt oder du damit nicht zurechtkommst, finden wir gemeinsam die richtige Lösung – persönlich, kostenlos & ganz einfach. Gemeinsam schauen wir, ob es etwas gibt, bei dem wir dir helfen können! Mit unserem Kundenservice kannst du auch ganz leicht deine Babytrage in ein anderes Modell umtauschen, das besser zu euch passt. Unser Ziel ist es euch das beste Trageerlebnis zu ermöglichen.
-- Hier findest du übrigens die Trageanleitungen --
👩🍼 Kostenlose Trageberatung 🔄 Umtausch & Gutschrift 🌱 Achtsam & nachhaltig
So läuft’s ab
1) Retoure antmelden
Kontaktiere unseren Kundenservice und sichere dir deinen kurzen Beratungstermin (Telefon oder Video).
Erster Schritt
2) Kurze Trageberatung
Wir klären Passform, Handhabung & Wünsche. Meist reichen dafür schon 5–10 Minuten.
Kostenlos
3) Gemeinsam Lösung finden
🔄 Umtausch · 💳 Gutschrift · 📦 Rückgabe mit Label (falls nichts passt)
Fair & transparentDeine Optionen nach der Beratung
Nach dem Termin erhältst du automatisch die nächsten Schritte – inklusive Label, falls nötig.
💳 Gutschrift
Wandle deinen Betrag in Shop-Guthaben um und entscheide in Ruhe neu. Sofort einlösbar
📦 Rückgabe
Wenn wirklich nichts passt, kannst du natürlich zurücksenden. Rücksendepauschale 5,90 € (inkl. Label)
Rücksendeadresse
KOKADI GmbH & Co. KG
Retouren
Fischerfleck 8
85737 Ismaning
Kontakt & schnelle Hilfe
Unser Team ist für dich da – wir finden gemeinsam die beste Lösung für euch.
📧 mail@kokadi.de
📞 +49 (0) 89 24 88 10 444
Von Montag bis Freitag
🕰️ 09:00-12:00 Uhr
Häufige Fragen
Ich möchte das Produkt zurückschicken. Ich brauche ein Retourenetikett.
Kontaktiere dafür ganz entspannt unseren Kundenservice und wir erstellen dir dein Retourenlaben! Pro Rücksendung berechnen wir eine Pauschale von 5,90 €, die automatisch von deiner Erstattung abgezogen wird. Drucke dein Label aus und schicke das Paket einfach ab. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Die genaue Dauer hängt von der Bearbeitungszeit deiner Bank ab.
Warum ist die Beratung wichtig vor der Rückgabe?
Weil Tragen individuell ist – oft löst ein kleiner Tipp das Problem. So vermeiden wir unnötige Wege, sparen Ressourcen und finden schneller das Richtige für dich.
Wie lange dauert die Beratung?
Meist 5–10 Minuten, telefonisch oder per Video – unkompliziert und persönlich. Wenn du möchtest, auch gerne per Mail.
Kostet mich das etwas?
Nein. Die Trageberatung ist kostenlos. Bei Rückgabe fällt eine Pauschale von 5,90 € an. Umtausch & Reklamationen sind kostenfrei.
Wie viel kostet der Rückversand?
Für jede Rücksendung berechnen wir eine Pauschale von 5,90 €. Alle retournierten Produkte werden in unserem Lager einzeln geprüft, sorgfältig aufbereitet und neu verpackt. Der gesamte Rücksendeprozess – inklusive Versand, Qualitätskontrolle und Wiederaufbereitung – verursacht für uns Kosten von rund 28 € pro Bestellung. Um einen Teil dieser Aufwände zu decken und gleichzeitig ein bewussteres (auch umweltfreundlicheres) Einkaufsverhalten zu fördern, ziehen wir die Rücksendegebühr von 5,90 € direkt vom Erstattungsbetrag ab - dafür erhältst du von uns natürlich auch das Rücksendelabel! Wir danken dir für dein Verständnis und deine Unterstützung für einen nachhaltigeren Umgang mit Ressourcen.
Welche Fristen gelten?
Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich. Produkte bitte ungewaschen, im Originalzustand und mit Etiketten.
Ich möchte gerne ein anderes Modell oder eine andere Farbe.
Kontaktiere dafür gerne unseren Kundenservice per Mail an mail@kokadi.de. Wir können deine Babytrage austauschen!
Wo bleibt meine Rückerstattung?
Normalerweise bearbeiten wir Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen, nachdem deine Rücksendung bei uns im Lager eingetroffen ist. Diese Zeit nutzen wir, um die zurückgesandten Artikel sorgfältig zu prüfen und zu bestätigen, dass sie unseren Rückerstattungsbedingungen entsprechen. Sollte es schon länger als 10 Werktage her sein und du hast deine Rückerstattung noch nicht erhalten, möchten wir uns für die Verzögerung entschuldigen. Bitte melde dich direkt, mit Angabe der Bestellnummer, bei uns, damit wir dir schnell weiterhelfen können! Du erreichst uns auch telefonisch unter der Rufnummer +49 (0)89 24 88 10 444. Falls du noch weitere Fragen hast oder Hilfe brauchst, schreib uns einfach an mail@kokadi.de. Wir sind immer für dich da!
Teilretoure aus Bundle?
Bei Teilretouren wird der reguläre Preis für die behaltenen Artikel angesetzt. Unser Team erklärt dir das transparent im Gespräch.
Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
Leider kann es vorkommen, dass bei deiner Trage etwas kaputtgeht oder nicht ordnungsgemäß funktioniert. In diesem Fall bitten wir dich, dich sofort mit deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice zu wenden. Es hilft uns bei der Bearbeitung, wenn du uns Fotos zukommen lässt. Anhand deiner Nachricht und der Bilder werden wir versuchen, so schnell wie möglich eine passende Lösung zu finden! Bitte kontaktiere hierfür unseren Kundenservice per E-Mail: mail@kokadi.de. Solltest du nicht schnell genug eine Antwort erhalten, erreichst du uns auch direkt unter der Rufnummer +49 (0)89 24 88 10 444 von Montag bs Freitag 09:00-12:00 Uhr.
Wie lange ist eure Garantiezeit?
Wir bieten unserer KOKADI-Familie eine 12-monatige Garantie ab Lieferdatum des Artikels. Jede Reklamation wird individuell behandelt und geprüft.
Kann ich meine KOKADI waschen?
Ja, du kannst deine KOKADI waschen! Bei einer sanften Handwäsche oder Feinwäsche-Programm bei 30 Grad, kannst du deiner Babytrage etwas Liebe schenken. Wir empfehlen ein enzymfreies, natürliches Waschmittel. Am besten wäre auch ein flüssiges Waschmittel, denn bei Verwendung eines Waschmittels in Pulverform besteht die Gefahr, dass sich Pulver zwischen die Fasern setzt. Oftmals gibt es in Drogeriemärkten ein paar schonende, Bio Waschmittel. Noch ein wichtiger Hinweis: Schließe vor dem waschen alle Knöpfe und Gurte. Denk daran, Trockner sind tabu für deine stylische Trage. Beim Trocknen ist weniger mehr: Ein schattiges Plätzchen statt praller Sonne bewahrt die Schönheit deiner KOKADI-Babytrage wie am ersten Tag.